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保險案例

洪水來襲,保險業如何應對?

    近期,全國多地遭受暴雨侵襲,在局部地區引起了洪澇災害。從近些年來的經驗來看,身處重災區的保險業不僅僅迅速開展保險查勘理賠工作,也積極參與抗洪救災,其服務可圈可點,其行動可敬可佩。有的地區保險業在抗洪救災中也涌現出非常高效的抗災服務模式,值得其他地區借鑒。

    去年8月3日,臺風“海棠”突襲鞍山市岫巖縣,大部分鄉鎮、村莊受淹,暴雨引發的塌方、泥石流等災害造成當地道路、供電、通訊中斷、車輛滯留損毀、農房瓦礫破碎、農經作物大面積損失。這個秀美玉都,飽受著狂風暴雨的苦難洗禮,也激發了保險業抗擊洪水侵襲的決心。

    災害面前,鞍山保險是一家。鞍山市保險業認真貫徹落實遼寧保監局《關于應對洪水自然災害理賠工作的緊急通知》,為了便于組織協調,成立了以鐘影秘書長為組長、各會員公司總經理為副組長的抗洪救災工作領導小組,第一時間啟動重大事件應急預案,深入災區了解情況。各保險公司達成共識,服務災區、方便客戶,鞍山保險是一家,為了戰勝災害,抗洪救災我們保險業不分你我,共同打響抗洪救災攻堅戰,有條不紊的開展各項服務工作。

    災害來臨,各保險公司是各自為戰,還是統一步伐、形成合力?在鞍山市協會的協調組織下,各公司第一時間抽調鞍山、海城人員力量趕赴災區,全面開啟快速查勘理賠綠色通道。由鞍山保險業黨員、領導干部組成的首批救災小組及時趕赴受災最嚴重的岫巖縣及各鄉、鎮災區,積極投入到抗洪救災、保險查勘理賠服務第一線。第一天鞍山保險業就出動人力200多人次,各種搶險救援查勘車輛50余臺,共接到報案500余起。

    災害之中,受災人群如何能夠快速報案?鞍山的經驗中,也有答案。統一成立岫巖洪災理賠服務站,設立固定站點16個,流動站點12個,在岫巖各保險分支機構及壽險公司統一張貼出險報案電話,接受所有保險客戶出險報案,并實行首問責任制,及時協助報案人在其承保公司完成立案手續。同時,鞍山市協會專門建立了岫巖洪災理賠服務微信群,接受所有保戶出險報案信息登記,做到報案信息共享,最大限度簡化出險報案流程。

    接報案后,如何能夠讓人們快速拿到賠款?鞍山市協會積極組織保險業啟動災情面前特事特辦的政策,聯合各公司制定理賠統一標準,放寬理賠尺度。各財險公司實行水淹車輛不論是否投保車損險,一律提供免費檢測,并做好所有商業保險報案、查勘、理賠服務等工作。各壽險公司立即組織員工與公司業務人員進行電話聯系和微信互動,及時了解掌握業務員、保戶家庭受災、人傷遇險等情況,避免群眾漏報現象,從鞍山、海城抽調人員,與村委會聯合走訪,對保戶進行地毯式排查,共計排查保戶9000余人。

    抗擊災害,不僅需要責任心,更需要勇氣。為激勵鞍山保險人奮力抗擊暴雨洪魔的斗志,鞍山市協會融合媒體力量。在報紙、雜志、微信平臺等媒介相繼刊發主題為《鞍山保險業應戰臺風“海棠”》《抗洪救災 鞍山保險業全力以赴》《攜手同心 一路同行重建家園》《洪水無情 保險有愛 鞍山保險業在行動》等系列先進事跡報道,不僅展示了鞍山保險業全力以赴,堅決把人民群眾利益放首位的行業精神,更對奮戰在一線的鞍山保險業、鞍山保險人給予高度肯定,并鼓舞鞍山保險業發揮先鋒力量。

    在了解這些過程的時候,筆者不僅感受到了保險公司和保險從業人員的使命感和責任感,同時也看到行業協會在災害來臨時,應該如何發展自身作用,將協會的服務職能更好發揮,為行業、消費者、社會做出更大的貢獻。

    (來源:中國保險報)

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