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客戶服務 > 幫助中心 > 服務承諾
  • 400-611-6666
  • 400-611-1100
服務承諾

    1.  客戶可通過保險單證、客服電話、公司網站和營業場所公示牌等多種渠道了解我們的服務。

        全國統一客服熱線為:400-611-6666

        統一電話銷售號碼為:400-611-1100

        渤海保險官方網站為:www.quqt.tw

    2.  嚴格遵守保險法律法規、行業規則規范,銷售經保監會報備、報批通過的條款、費率,單證樣式符合監管要求,確保合法合規經營;

    3.  崇尚誠信、以誠為本、以信立業。在產品銷售過程中切實履行明確說明義務,耐心細致講解條款內容,強調保險責任、責任免除及免除保險人責任的內容。做到對客戶負責、對行業負責、對社會負責;

    4.  充分尊重客戶本意,按照客戶實際需求推薦產品方案,不強行推銷、搭售違背客戶主觀意愿的產品;

    5.  推行客戶信息保密制度,嚴守客戶信息,未經客戶允許,不將客戶信息公開泄露或透露給第三方;

    6.  400-611-6666客服專線實現24 小時×365 天工作制,全年無休,客服人員將實時為客戶提供報案受理、保險咨詢及投訴受理等服務,歡迎來電;

    7.  在渤海保險官方網站設置有承保理賠自主查詢平臺,客戶可隨時通過此平臺了解承保及理賠信息;

    8.  接到客戶報案后,我們將通過GPS 系統,在全國甄選距離最近的客服人員派往事故現場,確保理賠服務的及時性;

    9.  報案受理后,客服人員會在10 分鐘內與報案人聯系,約定查勘事宜。

    10.  出險地點與渤海保險分支機構距離20 公里以內的,客服人員將在30 分鐘內到達,如遇特殊情況不能按時到達的,客服人員會提前向客戶說明原因并約定查勘時間;

    11.  客服人員在到達事故現場后會為客戶提供專業的交通事故處理指導,對索賠事宜進行詳細的解釋和說明,并指導客戶填寫《索賠申請書》或《出險通知書》;

    12.  充分尊重客戶自主選擇權,不強制指定修理廠;

    13.  在渤海服務網點覆蓋區域內,客戶在外地出險,可以就地理賠;

    14.  對于小額案件將快速處理,提高服務效率。總損失在1萬元以下案件,自與客戶達成賠償協議、索賠資料收集齊全之日起,車險案件1個工作日內結案,非車險案件3個工作日內結案;總損失在1 萬元以上的案件,與客戶達成賠償協議后10 日內賠付;

    15.  為保證服務質量,我們將會對客戶進行專項回訪,聽取和搜集客戶對服務過程的反饋意見;

    16.  凡自2012 年1 月1 日起購買渤海保險電話營銷機動車商業保險的客戶,均可享受全年無限次非事故道路救援服務。服務范圍覆蓋全國(不包含港、澳、臺地區,高速公路受限于各地規定),服務項目包含在線解決簡單事故故障、現場修理、更換輪胎、電瓶充電、遞送燃油(3L)、加冷卻水、緊急拖車(30公里)等; 

    17.  客戶可通過電話、信函、營業廳等多種渠道進行投訴,對我們的服務進行監督反饋。對客戶的理賠投訴我們實行“首問負責制”,由專職人員負責對客戶的投訴進行處置,并在3個工作日內反饋投訴解決結果。

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